在韶山游客換乘中心場內(nèi)，“韶山旅游服務(wù)驛站”周邊，一群佩戴黨徽的“紅馬甲”穿梭忙碌著，有的為游客搬行李、看護小孩，有的引導游客規(guī)范停車，有的在為游客介紹韶山的風土人情，有的為休息的游客提供熱水和手機充電服務(wù)……
為推動黨建與經(jīng)營互融共進，韶旅國際旅行社根據(jù)韶旅集團2024年“亮身份、見行動、樹形象”專項行動有關(guān)工作安排，借鑒旅游城市成功經(jīng)驗，探索以“黨群服務(wù)驛站”拓展服務(wù)群眾新路徑，在游客換乘中心人流密集點設(shè)置“韶山旅游服務(wù)驛站”，在驛站、售票窗口、咨詢臺設(shè)置“黨員先鋒崗”，與黨員簽訂《志愿服務(wù)承諾書》，發(fā)揮服務(wù)驛站“貼近群眾”優(yōu)勢，為游客、群眾提供周到細致的服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造韶山旅游服務(wù)形象展示窗口和便民服務(wù)平臺。
驛站劃分休息、咨詢、設(shè)備三個功能區(qū)，配備座椅、愛心雨具、飲用水、報紙書刊、免費WIFI、充電設(shè)備、急救醫(yī)藥箱、應(yīng)急針線包等，提供充電、咨詢、隨車講解等“10項暖心服務(wù)”。根據(jù)游客建議和反饋，韶旅國際旅行社推出了6條研學精品路線，游客和團隊可根據(jù)自己的實際需求，選擇性價比最高，行程最合適的旅游線路。
服務(wù)驛站開辦以來，黨員輪崗服務(wù)成為常態(tài)，黨員變身“群眾服務(wù)員”，“紅馬甲”成為一道亮麗的風景。韶旅國際旅行社黨支部圍繞“韶山旅游服務(wù)驛站”著力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細，切實提升了游客體驗感和滿意度。
近日，國旅黨支部黨員彭繼同志在黨員先鋒崗值崗的時候，看見兩位老人四處張望，神情焦急，便主動上前詢問是否需要幫助，經(jīng)了解老人與家人走失，一直找不到人。彭繼同志一邊安撫情緒，一邊拿出凳子給老人坐下。通過了解情況得知老人在景區(qū)某民宿住宿，彭繼同志馬上聯(lián)系到了民宿老板，與老板溝通后通知了兩位老人的家人。家人接到老人后激動地握著彭繼同志的手說：“今天本來是帶我父母來韶山游玩，不知什么時候就走散了，我們已經(jīng)找了一個小時了，太謝謝你了。”
據(jù)悉，自今年4月活動開展以來，韶旅國際旅行社通過服務(wù)驛站、黨員先鋒崗，累計為游客提供超8000人次咨詢、便民等服務(wù)，得到了廣大游客的一致好評，韶山旅游服務(wù)口碑得到顯著提升。下一步，韶旅國際旅行社黨支部將繼續(xù)深入開展“亮身份、見行動、樹形象”活動，致力于不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
